鼎合网 数字破壁，服务升温，招商银行科技助力为民办实事

每逢发薪日，许多人都习惯性地打开手机，查看工资到账情况，同时也格外关心一笔“隐形资产”——五险一金的缴纳状态。然而，信息平台分散、查询渠道众多，加之各地规则存在差异，这件“关键小事”一度成为困扰民众的痛点。

随着银行数字化转型的推进，这些“信息孤岛”正在被一一打通。例如招商银行通过“一键查询”“长按亮码”等创新功能，有效破解了客户在五险一金查询、办理中的难题，不仅展现了科技赋能的高效，更体现了人性化服务的温度。如今，这些创新和改变正让曾经的“关键小事”变得触手可及。

此外，相较其他单一查询渠道，招商银行凭借“主账户”优势，方便用户一站式查看现金流水、理财收益等综合信息，实现更全面的资产管理与政务服务整合。这种“金融+政务”的融合模式，正在重塑民生服务的数字化体验。

科技破壁，“五险一金”查询实现“一屏通览”

传统政务服务存在“多头跑、流程杂”问题，难以一站式查询，这是较为困扰民众的痛点。以“五险一金”为例，数据源分散于社保、医保、公积金等多个平台，传统查询入口繁多，且各平台需重复验证身份、填报信息。如今，这些堵点正在逐一被破解。

招商银行依托“云+AI+中台”构成的数智化底座，打造了集查询、办理、管理于一体的“五险一金”一站式服务平台。用户登录招商银行App并授权后，在“我的”页面即可直达五险一金专栏，轻松实现社保、医保、公积金账户余额的“一屏通览”。

值得注意的是，招商银行的“五险一金”服务并未止步于查询本身。在医保码场景，支持“长按App图标快速展码”，平均展码速度仅0.3秒，让客户在挂号、就医、购药时无需携带实体卡，就医购药快人一步；电子社保卡功能涵盖社保缴纳、社保转移、失业保险金申领、退休待遇测算等多项社保服务，全程线上办理，方便快捷；公积金服务实现查询、提取、缴纳等全流程线上化，并支持异地转移接续、信息查询授权办理，个人证明“亮码可办”。此外，结合人工智能技术推出智能政务助理，用户授权后即可实现自然对话，进行医保账单查询、社保查询、公积金提取，在保护个人隐私的基础上为客户提供线上“一语即办”服务新体验，真正让政务服务省时又省心。

招商银行通过科技创新，将原来需要“跑腿办”的事项转变为“一键查询”“一语即办”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，依托金融科技实力为用户提供了更为稳定、流畅的使用体验。这些创新不仅是功能的拓展，更是银行助力提升社会治理效率和普惠金融服务水平的具体实践。据悉，招商银行五险一金线上化服务已覆盖全国，累计接入1731项政务服务，年服务用户超过4000万人次。

适老化改造：让银发族从“怕用手机”到“爱用手机”

在科技高速发展的进程中，不应让任何群体掉队。尽管相关调查显示，老年群体智能手机保有率较高，但一旦涉及金融、政务、缴费等场景，依然普遍存在“怕用手机”、对智能设备敬而远之的现象。若要办理业务，常常需要专业人员引导甚至子女陪同。

如今，银行的老年用户可以更方便地在手机上进行查询。“看到年轻人都用手机办业务，我也想着自己试试。”年逾七旬的李先生在一次前往招商银行网点办理业务时，向网点工作人员表达了想要学习使用招商银行App的愿望，“就是担心字太小、操作难。”工作人员便教他把招商银行App切换“长辈版”，并耐心讲解：“李叔您看，字体放大了好几倍，这些常用业务您随时就能办。”如今，李先生再也不用专门跑网点排队，在家就能操作办理定期转存、理财产品查询、生活缴费等，遇到疑问时，还能通过App里的语音客服快速咨询，他笑着表示，“现在我也跟上了时代，感觉越用越顺手！”招商银行通过将复杂流程转化为易懂的界面、将繁琐事务转化为智能便捷的服务，让数字技术不再只是年轻人的专属，更成为老年用户管理生活、乐享智慧服务的日常工具。

据介绍，招商银行App“长辈版”以大字体、简单界面让操作一目了然，已吸引超181万老年客户选择使用。95555客服热线开设“颐享专线”，结合老年客户历史服务习惯，能够快速地接入适老化人工专线，一键化解数字鸿沟。

值得注意的是，招商银行的适老化服务采取“线下+线上”双轨并进策略。在各网点，舒适的爱心座椅、无障碍通道服务、老花镜等便民设施一应俱全，在保留老年人熟悉的存折等传统服务方式的同时，还贴心提供爱心优先叫号、业务代办以及上门服务。招商银行的各地分行已涌现出多个服务缩影：在长沙，招商银行工作人员通过“纸笔对话”为聋哑人赵奶奶解决吞卡问题；在温州，招商银行工作人员在炎炎夏日上门为老人办理密码重置服务等。

多措并举，打造立体化金融教育体系

招商银行始终坚守服务客户初心，通过构建“线上+线下”的多元化宣传矩阵，将提升公众金融素养、开展金融教育活动作为防范金融风险的基础性工程，持续强化消费者风险识别与自我保护能力。

针对“一老一少”等重点群体，招商银行持续创新金融教育形式，让金融知识普及更有针对性。例如，招商银行通过开展金融素养调研，系统掌握不同客群的知识盲区与学习需求，并以此为基础，创作轻量化、趣味化的金融教育作品，如“秒懂金融”系列科普动画，让受众“一分钟掌握一个知识点”；创新打造“多巴胺”系列海报，将复杂的金融术语和风险案例转化为通俗易懂的视觉语言等。通过全场景、多平台精准触达，让金融知识以更亲切、更易懂的方式走进客户的日常生活。

2025年11月，招商银行郑州分行开展“警银联动”金融知识进校园活动。该行梳理了针对大学生群体高发的八大类金融诈骗案例，如“网络游戏虚假交易”“非法校园贷”“网络交友”“冒充客服”等，揭示诈骗话术陷阱并给出简洁明了的防骗指南。

在老年人的金融安全方面，招商银行一方面通过细化双录话术、清晰展示金融产品风险评级差异，确保老年客户“明风险、知权益”；另一方面通过社区宣讲、风险提示上门等多种形式，提升老年客户的金融素养。近期，招商银行广州分行面对老年群体开展了金融教育活动，设计16道“生活化”问答题目，通过游戏互动形式，让客户在答题过程中掌握防诈技巧。同时，活动现场打造综合便民集市，金融教育与中医义诊、适老设备体验等服务联动开展。

从五险一金一站式查询破解民生痛点，到适老化改造跨越数字鸿沟，再到金融教育筑牢安全基石，均是招商银行“以客户为中心”理念的鲜活写照。通过持续的服务创新与人文之暖，招商银行在落实制度规范的基础上，持续推出暖心服务，切实推动“为民办实事”落到实处、走入民心。（CIS）

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